Mô tả công việc

Mục tiêu vị trí:

Là đại diện hình ảnh của Công ty, chịu trách nhiệm kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ lần tiếp xúc đầu tiên đến sau khi kết thúc dịch vụ; đồng thời tư vấn các giải pháp chăm sóc sức khỏe phù hợp nhằm gia tăng sự hài lòng, tỷ lệ quay lại và doanh thu của chi nhánh. 

2.1. Đón tiếp và tư vấn chăm sóc trải nghiệm KH:

• Đón tiếp khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Tìm hiểu nhu cầu, tình trạng và mong muốn của khách hàng và tư vấn các liệu trình trị liệu, chăm sóc sức khỏe phù hợp.
• Giới thiệu các gói dịch vụ, thẻ thành viên, chương trình ưu đãi và giải pháp chăm sóc dài hạn.
• Chủ động giới thiệu các dịch vụ bổ sung (Upsell/Cross-sell) nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị sử dụng.

2.2. Quản lý thông tin khách hàng:

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.

2.3. Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 

• Thực hiện đúng quy trình phục vụ và tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chuẩn mực và không gian làm việc gọn gàng.
• Chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Sẵn sàng hỗ trợ các vị trí khác khi cần thiết để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch,...
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Spa/Wellness, khách sạn, nhà hàng cao cấp, du lịch, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, dịch vụ cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên đã từng tư vấn các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao. 
• Giao tiếp tự tin, khéo léo và chuyên nghiệp. Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và chủ động xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Ngoại ngữ:

• Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh với khách hàng quốc tế.
• Biết thêm tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn là lợi thế.

Kỹ năng yêu cầu

• Sales