Mô tả công việc

직책: 한국 고객 서비스 담당자

Are you seeking a professional and dynamic work environment that values collaboration and encourages individual growth?  

협력을 중시하고 개인의 성장을 장려하는 전문적이고 역동적인 근무 환경을 찾고 계신가요?

Join our team of talented and passionate individuals who embody a youthful spirit and a commitment to excellence. Apply now and unlock your potential with us! 

젊은 열정과 탁월함을 향한 헌신을 갖춘 재능 있고 열정적인 인재들로 구성된 우리 팀에 합류하세요. 지금 지원하고 함께 잠재력을 발휘해 보세요!

PROJECT BRIEF:  

Our client is a US-based healthcare company which provides sensitive healthcare services tailored to diverse communities by blending traditional healing methods with modern medical treatments. They promote overall wellness and aim to enhance members’ physical and mental well-being through a holistic care approach. 

WHAT YOU WILL BE DOING:  주요 업무:

• Help members, families, and providers understand healthcare benefits and plans, explaining them clearly via phone, email, or in person. 회원, 가족, 및 제공자가 의료 혜택 및 계획을 이해할 수 있도록 돕고, 이를 전화, 이메일 또는 직접 대면을 통해 명확히 설명합니다.

• Solve members’ issues by finding the cause and explaining the solution. Escalate complex problems to management when needed. 회원의 문제를 해결하기 위해 원인을 파악하고 해결책을 설명합니다. 복잡한 문제는 필요한 경우 관리팀에 보고하고 조치를 취합니다.
• Participate in calls to help retain members. 회원 유지를 돕기 위한 통화에 참여합니다.
• Follow policies and suggest improvements for smoother operations, actively engaging in meetings and training. 정책을 준수하고 운영이 원활해질 수 있도록 개선 사항을 제안하며, 회의 및 교육에 적극적으로 참여합니다.

• Comply with all healthcare regulations and maintain confidentiality. 모든 의료 규정을 준수하고 기밀을 철저히 유지합니다.

• Accurately document member interactions in the system. 회원과의 상호작용을 시스템에 정확히 기록합니다. 

• Be open to regular feedback and coaching for improvement. 개선을 위한 정기적인 피드백과 코칭을 수용합니다.

• Perform other tasks as needed. 필요에 따라 기타 업무를 수행합니다.

WHAT WE ARE LOOKING FOR: 자격 요건:

Education and Experience: 학력 및 경력:

• 2+ years of customer service experience preferred 고객 서비스 분야에서 2년 이상의 경력 우대
• Experience in healthcare management or call center settings is highly valued 의료 관리 또는 콜센터 환경에서의 경력은 높은 평가를 받습니다.

Skills: 기술:

• Excellent command of Korean as a native language or first language. 한국어를 모국어 또는 제1언어로 능숙하게 구사하는 능력.

WORK LOCATION: Remotely or Onsite at 9th Floor, Ree Tower, 9 Doan Van Bo, Ward 13, District 4, Ho Chi Minh City. (Upon discussion). 근무지: 원격 근무 또는 현장 근무 (9층, Ree Tower, 9 Doan Van Bo, 13동, 4군, 호치민시) – 협의 후 결정.

WORKING HOURS:  근무 시간:

• This position involves direct interaction with clients in the US, requiring work hours to align with the US time zone.  
• 이 직책은 미국 고객과의 직접적인 상호작용이 필요하므로, 근무 시간이 미국 시간대에 맞춰집니다.
• The shift runs from 11 PM to 8 AM (GMT+7), Monday through Sunday.
• 근무 시간: 월요일부터 일요일까지 (GMT+7 기준) 오후 11시부터 오전 8시까지
• You will be scheduled for 8-hour shifts, working 5 days per week, with 2 days off each week. 
• 8시간 근무제로 주 5일 근무하며, 주 2일 휴무가 주어집니다.
• This is a 4-month project with the possibility of extension. 
• 이 프로젝트는 4개월 동안 진행되며, 연장 가능성이 있습니다.

ONBOARDING DATE: 06 January, 2024 입사 날짜: 2024년 1월 6일

We believe in making decisions about our employees’ careers based solely on their ability to perform and grow within their roles, regardless of gender, nationality, ethnic origin, religion or belief, disability, age, sexual orientation, and identity.

저희는 직원들의 경력에 대한 결정을 내릴 때 성별, 국적, 민족, 종교 또는 신념, 장애, 나이, 성적 지향 및 정체성과 상관없이 오직 역할 내에서의 능력과 성장 가능성에만 기반하여 판단합니다.

We are committed to building a culture where every individual feels respected and valued. We strive to create an environment free from discrimination and harassment, where all voices are heard, and everyone has the opportunity to thrive.

저희는 모든 개인이 존중받고 가치를 인정받는 문화를 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 차별과 괴롭힘이 없는 환경을 조성하며, 모든 목소리가 존중받고 누구나 성장할 수 있는 기회를 가질 수 있도록 노력하고 있습니다.

Our dedication to fostering a diverse, equitable, inclusive, and accessible workplace is central to our mission.

Kỹ năng yêu cầu

• Problem-Solving Skills
• Strong Communication skills